Política de privacidad

Aviso y Política de Privacidad de EnviaPro

Última actualización: 12 de junio de 2026

EnviaPro gestiona esta tienda, este sitio web y nuestra sucursal física, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra y gestión logística seleccionada (los “Servicios”). EnviaPro cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios digitales, y utiliza plataformas de terceros (como Skydropx) para la gestión de envíos.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios en línea o directamente en nuestro mostrador, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, en caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios:

Detalles de contacto e identificación: incluidos su nombre completo, dirección, dirección de facturación, dirección de envío (origen y destino), Registro Federal de Contribuyentes (RFC) en caso de solicitar factura, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, detalles de las transacciones, la forma de pago y la confirmación del pago.
Información de la cuenta: incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y preferencias.
Información sobre transacciones y envíos: incluidos los artículos que compra (cajas, embalaje), los detalles declarados de los artículos que envía a través de nuestro mostrador (peso, dimensiones, contenido y valor declarado), sus transacciones anteriores y números de guía generados.
Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilite al enviar una reclamación, cotización por WhatsApp o solicitud de atención al cliente.
Información del dispositivo y uso (Sitio Web): incluida información sobre su dispositivo, navegador, dirección IP, interacciones con nuestra tienda en línea y cookies.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita nuestro local físico para realizar un envío, solicita una cotización, compra productos de embalaje o se comunica con nosotros.
Automáticamente a través de los Servicios en línea: mediante su navegación en nuestro sitio web alojado en Shopify.
De nuestros proveedores de servicios: cuando utilizamos plataformas de terceros (como Skydropx, Shopify o pasarelas de pago) para tratar su información en nuestro nombre.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar y gestionar los Servicios logísticos y de venta: Utilizamos su información para procesar sus pagos, venderle material de empaque, generar las guías de envío solicitadas con las paqueterías correspondientes (DHL, FedEx, Estafeta, etc.), organizar recolecciones, facilitar el rastreo y tramitar facturas electrónicas (CFDI).
Marketing y publicidad: Para enviarle comunicaciones comerciales o promocionales, siempre que no haya optado por darse de baja.
Seguridad y prevención de fraudes: Para detectar actividades ilegales o malintencionadas, así como para cumplir con las regulaciones de las paqueterías respecto al envío de artículos prohibidos.
Comunicaciones con usted: Para ofrecerle atención al cliente y seguimiento de sus paquetes o incidencias.
Motivos legales: Para cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes de autoridades gubernamentales, o para la gestión de reclamos e indemnizaciones ante las paqueterías en caso de daño o extravío de su envío.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y necesarios para la prestación del servicio:

Con Integradores y Paqueterías: Compartimos los datos de remitente y destinatario, así como el contenido declarado, con plataformas de gestión logística (como Skydropx) y las empresas de mensajería finales (ej. Estafeta, FedEx, DHL, Paquetexpress, Afimex) exclusivamente con el fin de generar, documentar y entregar su paquete.
Con Shopify y procesadores de pago: Para gestionar nuestra tienda en línea, procesar sus pagos y almacenar datos en la nube.
Por motivos legales: Para cumplir con las obligaciones legales aplicables, para hacer cumplir los Términos del Servicio y proteger los derechos de EnviaPro.

(Nota: EnviaPro no vende, alquila ni comercializa su información personal con terceros para fines ajenos a los servicios logísticos y de compra aquí descritos).

Relación con Shopify y Plataformas de Terceros

Los Servicios web se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios en línea. Para obtener más información, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Asimismo, la generación de guías puede utilizar tecnología de terceros, cuyas políticas de privacidad y tratamiento de datos son independientes a EnviaPro, operando únicamente para la ejecución del servicio logístico solicitado.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros (como las páginas de rastreo oficiales de las paqueterías). Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente información personal de menores para la generación de envíos comerciales.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta. El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de la necesidad de mantener su cuenta, gestionar garantías de envío, cumplir con las obligaciones fiscales (ej. retención de facturas por 5 años según leyes mexicanas) o resolver conflictos con las paqueterías.

Sus derechos ARCO y opciones

De acuerdo con la legislación mexicana (LFPDPPP), usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO respecto a su información personal:

Acceso: Solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Rectificación: Solicitar que rectifiquemos información personal inexacta.
Cancelación (Supresión): Solicitarnos la eliminación de su información personal, siempre y cuando no exista una obligación legal o un servicio de envío pendiente que requiera su conservación.
Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como el marketing.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud a nuestro correo electrónico. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de México (por ejemplo, mediante los servidores de Shopify en EE. UU. o Canadá). Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente dichas transferencias bajo estándares de seguridad reconocidos.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos ARCO que le corresponden, póngase en contacto con nosotros en:

Teléfono/WhatsApp: (831) 315-5513
Correo electrónico: enviapromx@gmail.com
Dirección física: Manuel González 908, Local 1, Zona Centro, Ciudad Mante, Tamaulipas, C.P. 89800, México.