Política de envío

Políticas de Envío y Manejo Logístico de EnviaPro

Última actualización: 12 de junio de 2026

Las presentes Políticas de Envío regulan de manera estricta el proceso de recepción, cotización, embalaje, documentación y despacho de los paquetes que los usuarios gestionan a través de la sucursal o canales digitales de EnviaPro. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta sujetarse a los lineamientos operativos descritos a continuación.

1. Proceso de Recepción e Inspección Visual Obligatoria

Con el objetivo de garantizar la seguridad del transporte y dar estricto cumplimiento a las leyes federales mexicanas y a las políticas de nuestros socios comerciales, todo artículo presentado en nuestra sucursal está sujeto a una inspección visual obligatoria antes de proceder a la generación de la guía de envío y a su sellado final.

  • Cajas Cerradas: Si el Cliente presenta un paquete previamente cerrado, el personal de EnviaPro le solicitará de manera obligatoria que proceda a la apertura del mismo para validar que el contenido coincida con lo declarado y que no se trate de un artículo prohibido.
  • Derecho de Rechazo: En caso de que el Cliente se niegue a permitir la inspección de la mercancía, EnviaPro se reserva el derecho absoluto e inapelable de rechazar la prestación de cualquier servicio logístico o de empaque.

2. Servicio de Embalaje Profesional y Corresponsabilidad

El éxito de una entrega depende en más de un 80% de un empaque adecuado. EnviaPro ofrece servicios de embalaje profesional utilizando materiales de alta calidad (cajas corrugadas, plástico burbuja, esquineros, emplaye y relleno). El personal de EnviaPro sugerirá el nivel de protección técnica que requiera la mercancía basándose en su peso, fragilidad y naturaleza:

  • Aceptación del Embalaje Recomendado: Si el Cliente acepta y paga el servicio de embalaje sugerido por nuestro personal, el empaque contará con el respaldo de EnviaPro para la gestión de reclamaciones por daño ante Skydropx.
  • Rechazo del Embalaje Recomendado (Bajo Riesgo del Cliente): Si el Cliente decide entregar su mercancía en un empaque deficiente, se niega a adquirir la protección sugerida (ej. no querer usar plástico burbuja para un artículo delicado) o solicita cerrar la caja bajo sus propios criterios, **el Cliente asume toda la responsabilidad por los daños físicos que sufra la mercancía en el trayecto**. En este escenario, EnviaPro anotará dicha condición en el contrato y quedará exento de cualquier responsabilidad o apoyo en reclamos por embalaje insuficiente.

3. Tiempos de Recolección, Tránsito y Entrega

Al contratar el servicio, el Cliente reconoce y acepta que los tiempos de entrega que se le muestran en nuestro mostrador o pantallas son estimaciones provistas directamente por las empresas de paquetería (DHL, FedEx, Estafeta, etc.) y de ninguna manera constituyen una garantía o promesa contractual por parte de EnviaPro.

Los plazos de entrega promedio según el tipo de servicio seleccionado son los siguientes:

  • Servicios Express / Día Siguiente: El tiempo aproximado de entrega es de 1 a 2 días hábiles a partir de que la paquetería recolecta el paquete en nuestra sucursal.

  • Servicios Estándar / Terrestres: El tiempo aproximado de tránsito es de 3 a 5 días hábiles en rutas nacionales estándar.

  • Zonas Rurales o Extendidas: Si el domicilio de destino se encuentra en una zona rural, alejada, de difícil acceso o fuera del rango de entrega frecuente de la paquetería (Zona Extendida), los tiempos de entrega se pueden prolongar hasta 10 días hábiles o más, dependiendo exclusivamente de los itinerarios del transportista.

Cláusula de Exención por Moras Logísticas: Todos los tiempos se calculan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni días festivos oficiales). El proceso de entrega física inicia una vez que la paquetería retira el paquete de nuestro local, lo cual ocurre en un lapso de 24 a 48 horas hábiles después de emitida la guía.

Debido a que EnviaPro no controla las carreteras, los aviones, los centros de distribución ni el personal de las paqueterías, EnviaPro queda completamente exento de cualquier tipo de responsabilidad legal o monetaria por retrasos (moras) en la entrega, entregas tardías, reprogramaciones o retenciones operativas causadas por la empresa transportista. El Cliente acepta que no se realizarán reembolsos, cancelaciones ni compensaciones por concepto de guías cuyos paquetes hayan llegado días después del estimado debido a demoras de la paquetería.

4. Catálogo de Artículos Prohibidos (Sin Excepción)

EnviaPro se encuentra impedido legal y contractualmente para procesar envíos que contengan cualquiera de los siguientes artículos:

  • Dinero en efectivo, monedas, billetes de banco, títulos de crédito, cheques o vales de despensa.
  • Armas de fuego, réplicas de armas, armas blancas, cartuchos, municiones o artículos militares.
  • Sustancias explosivas, fuegos artificiales, pólvora, materiales inflamables (gases, encendedores, aerosoles, pinturas automotrices).
  • Drogas, estupefacientes, sustancias psicotrópicas o medicamentos controlados que requieran receta médica retenida.
  • Restos humanos, cenizas, órganos o animales vivos de cualquier especie.
  • Artículos de procedencia ilícita, piratería o contrabando aduanal.

5. Mercancías Excluidas de Protección contra Daño (Viajan bajo riesgo del Cliente)

Además de los artículos prohibidos (los cuales no aceptamos bajo ninguna circunstancia), existe una categoría de Artículos Restringidos. De acuerdo con los términos y condiciones de nuestra plataforma integradora (Skydropx) y de las propias empresas de paquetería (DHL, FedEx, Estafeta, etc.), estos artículos carecen totalmente de cobertura de seguro por daño.

Aunque el sistema permita la emisión de la guía o el cobro de una prima de protección, si el paquete sufre una avería, derrame o ruptura durante el trayecto, el seguro será invalidado automáticamente por el corporativo logístico.

Si el Cliente decide enviar cualquiera de los siguientes artículos, acepta que viajan bajo su propio y absoluto riesgo financiero, liberando a EnviaPro, a Skydropx y a la paquetería de cualquier responsabilidad de indemnización por daño físico:

  • Vidrio y Frágiles: Cristalería, botellas de vidrio, espejos, ventanas, faros automotrices, cerámica, porcelana, yeso, barro, artesanías delicadas o cualquier artículo quebradizo.

  • Líquidos y Semilíquidos: Bebidas (con o sin alcohol), aceites, perfumes, lociones, tintas, cosméticos líquidos, champús, cremas o cualquier sustancia que pueda derramarse y dañar otros envíos. (Nota: Si un líquido mal cerrado se derrama y daña paquetes de otras personas, el remitente podría ser responsabilizado por la paquetería).

  • Pantallas y Electrónica Sensible: Monitores, televisiones, pantallas de computadora o dispositivos con display de cristal líquido que no viajen en su empaque original de fábrica (con las molduras de unicel diseñadas por el fabricante).

  • Alimentos y Perecederos: Todo tipo de alimentos (frescos, enlatados o envasados), dulces, pasteles, carne, lácteos, así como plantas naturales, flores y semillas.

  • Refacciones Automotrices: Piezas mecánicas usadas que contengan rastros de aceite, grasa, gasolina o fluidos (motores, transmisiones, amortiguadores no sellados).

  • Arte y Artículos de Colección: Obras de arte, cuadros, esculturas, antigüedades, artículos de edición limitada o cualquier pieza cuyo valor sea estimativo o no pueda ser comprobado fácilmente con una factura comercial estándar.

  • Joyas y Valores: Relojes de alta gama, metales preciosos, pedrería y bisutería fina.

Cláusula de Exención de Responsabilidad por Artículos Restringidos: Al firmar el contrato de mostrador y/o pagar su guía, el Cliente reconoce que fue informado sobre esta restricción. En caso de siniestro por daño a cualquiera de los artículos mencionados en este listado, el Cliente acepta que no procederá ningún reclamo de reembolso ni indemnización por parte de EnviaPro. Si el Cliente omitió declarar que el paquete contenía un artículo restringido (falsa declaración), la responsabilidad recae íntegramente en él.